План работ
От обращения жителя до выполненной работы
Житель может сообщить о проблеме текстом или фото; рабочий процесс помогает зафиксировать обращение, уточнить данные и показать следующий шаг.
Путь обращения
Проблема не должна оставаться в чате
Обращение фиксируется с исходными данными, чтобы его можно было уточнить и передать в работу. Далее видно, кто ведёт вопрос и какой шаг ожидается.
- текст или фото
- фиксация обращения
- ответственный
- следующий шаг
Обращение сохраняется
Сообщение не теряется среди переписки и остаётся доступным для уточнения.
Статус объясняет ситуацию
Участникам понятно, что сейчас происходит с вопросом.
Закрытие подтверждается
После решения остаётся запись о выполненной работе и подтверждение.
После выполнения
История помогает двигаться дальше
После выполнения остаётся история: что сделано, кем и чем это подтверждено. На её основе проще возвращаться к открытым вопросам и выбирать следующие приоритеты.
- история обращения
- подтверждённая работа
- следующий приоритет